최근 아마존이 테스트 중인 AI 쇼핑 기능이 논란의 중심에 섰어요. 소매업체의 동의 없이 상품 정보를 긁어가 판매하면서 소상공인들이 강하게 반발하고 있거든요. 편리한 구매 대행인 줄 알았던 AI가 사실은 허락 없는 무단 리스팅을 하고 있었던 셈이라 시장의 파장이 꽤 큽니다.
아마존 AI 쇼핑 툴 숍 다이렉트의 편리함 뒤에 숨은 그림자
아마존이 새롭게 선보인 숍 다이렉트와 바이 포 미 기능은 소비자에게는 아주 혁신적인 서비스로 다가왔어요. 아마존에 입점하지 않은 외부 브랜드의 제품까지 AI가 대신 찾아주고 구매까지 도와주는 시스템이거든요. 소비자 입장에서는 아마존이라는 플랫폼 안에서 세상의 모든 물건을 살 수 있게 된 셈이라 편리함이 극대화된 거죠. 하지만 이 편리함의 이면에는 제품을 직접 만들고 파는 소매업체들의 눈물이 섞여 있더라고요.
소매업체 동의 없는 무단 크롤링 무엇이 문제인가요
가장 큰 문제는 아마존이 해당 업체들에게 사전에 동의를 구하지 않았다는 점이에요. 아마존은 웹상에 공개된 정보를 바탕으로 AI가 상품을 리스팅한다고 설명하지만 소매업체들은 자신의 소중한 브랜드 자산이 허락 없이 대형 플랫폼의 먹잇감이 되었다고 느껴요. 실제로 버지니아의 한 문구점은 자신들이 팔지도 않는 스트레스 볼 제품이 아마존을 통해 주문이 들어오는 황당한 경험을 했다고 하더라고요.
있지도 않은 물건을 판매하는 AI 에이전트의 황당한 실수
AI가 정보를 수집하는 과정에서 생기는 오류는 더 심각한 문제를 야기해요. 재고가 이미 소진된 상품이나 아예 취급하지 않는 품목을 아마존 사이트에 버젓이 올려두는 경우가 발생하고 있거든요. 업체 입장에서는 고객으로부터 잘못된 주문을 받게 되고 이는 곧 브랜드의 신뢰도 하락으로 이어져요. 아마존의 AI 쇼핑 툴이 실시간 재고 상황을 완벽하게 파악하지 못한 채 무분별하게 정보를 긁어온 탓이죠.
강제로 시작된 아마존 입점 브랜드들이 느끼는 박탈감
일부 소매업체들은 자신들이 원치 않는 드랍쉬퍼가 된 기분이라고 토로해요. 아마존이라는 거대 공룡 플랫폼에 종속되지 않기 위해 독자적인 쇼핑몰을 운영해왔는데 AI가 강제로 자신들의 물건을 아마존에 노출시키고 있으니까요. 한 업체 대표는 이를 두고 착취당하는 기분이라며 강한 불쾌감을 드러내기도 했어요. 정당한 수수료 배분이나 파트너십 없이 기술력을 앞세워 시장을 장악하려는 행태에 분노하는 것이죠.
아마존 AI 쇼핑 툴 논란에 대한 공식 입장과 대처 방법
논란이 커지자 아마존 측은 이 기능이 아직 실험 단계이며 고객들이 아마존에 없는 제품을 찾도록 도와주는 긍정적인 측면이 있다고 해명했어요. 또한 참여를 원치 않는 업체는 특정 이메일 주소로 거부 의사를 밝히면 즉시 목록에서 제외해주겠다는 방침을 내놓았죠. 하지만 업체들은 왜 처음부터 거부권을 주지 않고 일단 정보를 가져간 뒤에야 뒤늦게 대처하느냐며 여전히 비판적인 시각을 유지하고 있어요.
AI 쇼핑 시대의 도래와 거대 플랫폼의 책임감 문제
이번 사건은 단순히 한 기업의 서비스 논란을 넘어 AI 에이전트가 이끄는 미래 쇼핑 시장의 윤리적 기준을 묻고 있어요. 구글이나 오픈AI 같은 기업들도 비슷한 기능을 내놓고 있는 상황에서 창작자와 판매자의 권리를 어디까지 보호해야 할지가 중요한 화두가 되었죠. 편리한 기술이 누군가의 권리를 침해하며 성장한다면 그 생태계는 건강하게 유지되기 어려울 거예요.
마무리
아마존 AI 쇼핑 툴을 둘러싼 이번 갈등은 앞으로 우리가 마주할 기술 진보의 명과 암을 극명하게 보여줘요. 소비자의 편리함도 중요하지만 그 바탕이 되는 수많은 판매자의 정당한 권익이 먼저 존중받아야 하지 않을까요? 여러분은 거대 플랫폼의 이런 행보에 대해 어떻게 생각하시나요? 기술이 우리 삶을 더 이롭게 하려면 혁신만큼이나 상생의 가치도 함께 고민해야 할 때인 것 같아요.
출처: https://www.cnbc.com/2026/01/06/amazons-ai-shopping-tool-sparks-backlash-from-some-online-retailers.html
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