인공지능이 일자리를 빼앗을 것이라는 막연한 공포가 이제 거대 금융 자본의 중심부에서 현실로 드러나고 있습니다. 세계 최대 은행인 JP모건 체이스의 제이미 다이먼 회장은 AI가 이미 인력을 재편하고 있으며 이에 대응하기 위한 대규모 인력 재배치 계획을 가동 중이라고 밝혔습니다. 단순히 사람을 줄이는 효율화에 그치지 않고 기술이 바꾼 환경에 맞춰 조직의 체질을 개선하겠다는 이들의 움직임에서 우리가 직시해야 할 변화는 무엇일까요?
제이미 다이먼 AI가 바꾸는 JP모건 인력 지도
JP모건은 연간 테크 예산만 200억 달러에 달하는 공룡 기업으로 현재 AI 시대를 위해 조직 전체를 근본적으로 재설계하고 있습니다. 제이미 다이먼 회장은 최근 투자자 회의에서 자동화 속도가 빨라짐에 따라 직원들을 새로운 역할로 이동시키려는 내부 계획을 구체적으로 언급했습니다. 이는 기술 도입으로 인해 직무가 사라지는 사람들에게 다른 기회를 제공하겠다는 선언입니다.
현재 JP모건의 전체 직원 수는 약 31만 8천 명 수준으로 작년과 큰 차이가 없지만 내부 구성은 요동치고 있습니다. 겉으로는 조용해 보이지만 수면 아래에서는 대대적인 인력 이동이 일어나는 중입니다. 특히 단순 반복 업무가 많은 부서에서 창의성과 대인 서비스가 필요한 부서로의 이동이 핵심입니다.
왜 JP모건은 인위적 감원 대신 재배치를 택했나
일반적으로 기업이 자동화를 도입하면 인건비 절감을 위해 대규모 해고를 떠올리기 마련입니다. 하지만 다이먼 회장은 AI로 인해 발생한 유휴 인력을 버리는 대신 이들에게 새로운 직무 교육을 제공해 다른 부서에 배치하는 전략을 택했습니다. 이는 숙련된 인재를 유지하면서도 기술의 효율성을 극대화하려는 고도의 전략입니다.
이러한 결정의 배경에는 AI가 가져올 파급력이 과거의 전등이나 인쇄기의 발명만큼이나 파괴적일 것이라는 판단이 깔려 있습니다. 기술이 일자리를 없애는 속도보다 새로운 가치를 창출하는 속도가 빠를 수 있도록 조직이 먼저 움직여야 한다는 논리입니다. JP모건은 오픈AI와 앤스로픽의 모델을 활용한 AI 포털을 통해 이미 전 직원이 기술의 혜택을 누리게끔 환경을 조성했습니다.
운영 지원직 4% 줄이고 영업 인력 늘린 결과
지난 1년간 JP모건의 인력 통계를 뜯어보면 기술이 일자리에 미치는 영향이 극명하게 드러납니다. 전체 헤드카운트는 유지되었으나 세부적인 변화는 매우 날카롭습니다.
- 운영 부서 인력: 4% 감소
- 지원 부서 인력: 2% 감소
- 고객 대면 및 수익 창출 부서: 4% 증가
운영 직원이 줄었음에도 업무 효율은 오히려 높아졌습니다. 기술 도입을 통해 운영 직원 한 명당 처리할 수 있는 계좌 수는 6% 늘어났고 사기 방지에 드는 단위당 비용은 11%나 절감되었습니다. 이는 사람이 하던 단순 감시나 데이터 입력 업무를 AI가 대체하고 남은 인력이 고객 서비스나 매출 증대와 같은 고부가가치 영역으로 이동했음을 의미합니다.
엔지니어 효율을 10% 끌어올린 AI 활용 방법
JP모건의 최고재무책임자인 제레미 바넘은 생성형 AI 유즈케이스를 올해 두 배로 늘렸다고 밝혔습니다. 특히 고객 서비스와 기술 인력의 생산성 향상에 집중하고 있습니다. 소프트웨어 엔지니어들의 경우 AI 코딩 지원 도구를 활용해 효율성이 10% 이상 개선되는 성과를 거두었습니다.
기술 중심 조직으로의 전환
단순히 도구를 사용하는 수준을 넘어 소프트웨어 엔지니어들이 더 복잡한 아키텍처 설계에 집중할 수 있도록 루틴한 코딩 작업을 AI에게 맡기는 방식입니다. 이를 통해 전체적인 제품 개발 주기가 단축되고 시스템 안정성은 높아지는 효과를 거두고 있습니다.
고객 서비스의 고도화
챗봇과 자동 응대 시스템이 단순 문의를 처리하면서 상담원들은 더 복잡하고 감정적인 케어가 필요한 금융 상담에 집중할 수 있게 되었습니다. 이는 결과적으로 고객 만족도를 높이는 핵심 동력이 됩니다.
인공지능 시대 실직자를 위한 사회적 안전망
제이미 다이먼 회장은 자사 인력 재배치를 넘어 사회 전체가 겪게 될 혼란에 대해서도 경고의 목소리를 냈습니다. 그는 사고 실험으로 자율주행 트럭이 하룻밤 사이에 도입되는 상황을 예로 들었습니다. 200만 명의 트럭 운전사가 한꺼번에 일자리를 잃고 연봉이 낮은 단순 노동직으로 내몰린다면 사회가 이를 감당할 수 있겠느냐는 질문입니다.
그는 기업과 정부가 지금 당장 이 위험에 대비한 계획을 세워야 한다고 강조했습니다. 일자리를 잃은 노동자들을 위한 교육 지원과 재배치 훈련이 민관 협력 차원에서 이루어져야 한다는 것입니다. 기술의 발전이 주는 혜택을 누리되 그 과정에서 낙오되는 이들을 위한 안전장치를 마련하는 것이 AI 시대를 맞이하는 진정한 리더십이라는 제언입니다.
마치며
제이미 다이먼 회장이 보여준 JP모건의 사례는 AI가 단순히 인력을 대체하는 도구가 아니라 인력 구조를 고도화하는 지렛대임을 시사합니다. 하지만 이러한 변화는 준비된 조직과 개인에게만 기회가 될 것입니다. 기술이 내 업무의 어떤 부분을 대신할 수 있는지 그리고 나는 어떤 영역에서 더 큰 가치를 만들 수 있을지 고민해야 할 시점입니다. 거대한 재배치의 파도가 밀려오기 전 스스로의 경쟁력을 재정의하는 노력이 필요합니다.
출처: https://www.cnbc.com/2026/02/24/jpm-ceo-jamie-dimon-ai-reshaping-workforce-redeployment.html
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