메타가 2025년 말 인공지능 에이전트 스타트업인 마누스를 20억 달러에 인수했다는 소식이 전해졌어요. 하지만 기존 고객들 사이에서는 데이터 보안과 신뢰 문제로 인해 서비스 이용을 중단하려는 움직임이 포착되고 있더라고요. 혁신적인 기술 결합임에도 불구하고 왜 사용자들이 실망하며 떠나고 있는지 그 배경이 참 궁금해지는 상황입니다.
Meta Manus 인수가 고객들에게 실망을 준 이유는?
가장 큰 원인은 메타라는 기업이 그동안 보여준 데이터 관리 방식에 있었어요. 아리아 랩스의 CEO인 세스 도브린은 마누스가 자신이 가장 좋아하던 에이전트 플랫폼이었음에도 불구하고 이제는 더 이상 사용하지 않기로 결정했다고 밝혔거든요.
도브린 CEO가 우려하는 지점은 명확했어요.
- 메타의 개인 데이터 활용 관행에 동의하기 어려움
- 사용자 데이터를 기업의 무기로 활용한다는 인식
- 데이터가 앞으로 어떻게 쓰일지 모른다는 불안감
그는 마누스의 투명한 서비스 약관은 신뢰했지만 메타라는 새로운 주인에 대해서는 그만큼의 신뢰를 보내기 어렵다며 이번 상황을 무척 슬프게 생각하고 있었어요.
20억 달러 규모의 빅딜이 마누스 사용자에게 미친 영향
마누스는 중국에서 설립되어 싱가포르로 거점을 옮긴 기업으로 작년에 복잡한 업무를 수행하는 범용 AI 에이전트를 출시하며 큰 주목을 받았어요. 메타는 이 서비스를 더 많은 기업으로 확장하겠다는 계획을 세웠지만 기존 고객들의 생각은 조금 달랐습니다.
마누스의 성장세는 상당했거든요.
- 연간 반복 매출 약 1억 2,500만 달러 달성
- 수백만 명의 유료 고객 확보
- 시장 조사 및 코딩 업무 수행 능력 인정
회사는 싱가포르에서 운영을 지속하며 서비스 중단은 없을 것이라고 안심시켰지만 사용자들은 이미 발 빠르게 움직이고 있었어요.
메타의 데이터 활용 방식이 우려를 낳는 구체적 배경
컨설팅 회사인 0260.AI의 공동 설립자 칼 예 역시 자신의 회사에서 마누스 사용을 중단하고 클라이언트들에게도 같은 권고를 내렸다고 해요. 메타의 데이터 정책이 결국 마누스에도 적용될 것이라는 가정이 이들을 움직이게 만든 것이죠.
사용자들이 느끼는 불안 요소는 다음과 같았어요.
- 메타의 AI 로드맵 안에서 마누스의 정확한 위치 불분명
- 별도 법인으로 남겠다는 약속의 지속성 의문
- 기업 기밀 데이터가 광고 타겟팅 등에 활용될 가능성
결국 확실성이 부족한 상황에서 기업들은 리스크를 안고 서비스를 계속 이용하기보다는 안전한 도피처를 찾기로 한 셈이에요.
마누스 대신 선택할 수 있는 AI 에이전트 대안 찾는 방법
시장의 불안감은 경쟁사들에게는 오히려 기회가 되었어요. 린디(Lindy)와 같은 경쟁 업체들은 메타의 인수 소식이 발표된 이후 사용자 유입이 눈에 띄게 늘어나는 반사 이익을 누렸다고 하더라고요.
사용자들이 이동하고 있는 주요 플랫폼들을 살펴보면 이렇습니다.
- 젠스파크(Genspark): 확실한 정책을 선호하는 이들이 선택
- 린디(Lindy): 소규모 사업자 중심의 에이전트 서비스
- 기타 독립형 스타트업: 대기업에 종속되지 않은 서비스 선호
이런 현상은 소프트웨어 카테고리에 대한 인지도를 높이는 계기가 되기도 했지만 메타에게는 고객 신뢰 확보라는 큰 숙제를 안겨주었어요.
기업용 AI 시장에서 Meta Manus가 직면한 신뢰의 위기
메타는 그동안 오픈에이아이, 구글, 앤스로픽 등과 경쟁하며 막대한 자금을 쏟아부었지만 기업용 시장에서의 장기적인 전략은 여전히 불투명하다는 평가를 받고 있어요. 특히 규제가 엄격한 금융이나 헬스케어 분야의 대기업들은 메타의 도구를 선호하지 않는 경향이 뚜렷하네요.
대기업들이 선호하는 협력 방식은 주로 이랬어요.
- 마이크로소프트나 아마존의 클라우드 플랫폼 이용
- 보안과 책임이 보장된 오픈에이아이 또는 앤스로픽 모델 사용
- 신뢰도가 입증된 거버넌스 체계 안에서의 도입
포춘 500대 기업들 사이에서 메타는 여전히 광고 중심의 회사라는 인식이 강해서 기업 업무의 핵심 비서 역할을 맡기기에는 주저함이 있는 것이 현실이에요.
복잡한 작업을 수행하는 AI 에이전트를 안전하게 활용하는 법
그나마 메타가 비즈니스 영역에서 성공을 거두고 있는 곳은 왓츠앱 비즈니스예요. 왓츠앱은 고객 소통 창구로 인기를 끌며 2030년까지 엄청난 매출을 올릴 것으로 예상되는데 메타는 이 성공 방식을 마누스에도 적용하고 싶어 해요.
앞으로의 통합 방향은 아마도 이럴 거예요.
- 소상공인을 위한 영업 리드 생성 도구로 활용
- 복잡한 데이터 분석 기능을 자동화 서비스에 통합
- 중소기업 광고주들을 위한 AI 비서 역할 강화
하지만 워크플레이스나 워크룸 같은 기존 기업용 서비스들을 종료했던 전례가 있어 사용자들이 메타의 새로운 서비스에 정착하기까지는 꽤 오랜 시간이 걸릴 것으로 보여요.
마지막 정리
메타가 거액을 들여 마누스를 품었지만 기술력만큼이나 중요한 것이 사용자의 신뢰라는 점을 다시 한번 확인하게 된 사례였어요. 혁신적인 AI 에이전트 기술이 우리 삶을 편하게 만드는 것은 좋지만 그 과정에서 내 소중한 데이터가 어떻게 관리되는지는 꼼꼼히 따져볼 필요가 있겠네요. 여러분은 과연 익숙한 편리함과 데이터 보안 중 어떤 가치를 더 중요하게 생각하시나요?
출처: https://www.cnbc.com/2026/01/21/metas-2b-manus-deal-pushes-away-some-customers-sad-it-happened.html
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