세일즈포스 도태 위험, 기업들이 바꾸는 3가지 이유

AI 기술이 발달하면서 기업용 소프트웨어 시장에도 큰 바람이 불고 있습니다. 특히 세일즈포스 같은 전통적인 고객 관계 관리 플랫폼이 AI 붐 속에서 도태될 수 있다는 우려가 꾸준히 제기되고 있죠. 하지만 기업들이 이 시스템을 완전히 버릴 것인지, 아니면 사용 방식만 바꿀 것인지에 대한 명확한 답이 나오고 있습니다. 과거와 같은 비싼 고정 관념은 깨지고 있으며, 기업들은 새로운 방식을 요구하고 있습니다.

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AI 도입으로 비용 구조를 어떻게 바꾸는가

디지털 미디어 그룹 블래버티의 CEO 모건 디보는 연간 약 100만 달러를 12개 업체의 기업용 소프트웨어에 지출하고 있습니다. 내년 초 기존 6자릿수 계약이 만료되면 세일즈포스 CRM을 더 비용 효율적인 AI 솔루션으로 교체할 계획입니다. 이렇게 하면 최소 50%에서 60%의 비용을 절감할 수 있다고 보고 있습니다.

기존 비싼 라이선스 유지보다 저렴한 대안 모색
자체 AI 맞춤형 도구로 전환 추진
장기적 계약 갱신 대신 단기적 효율 극대화

이러한 움직임은 신생 기업들의 AI 코딩 도구가 기존 소프트웨어를 위협한다는 월스트리트의 우려와 맥을 같이합니다.

세일즈포스를 왜 완전히 버리지 않을까

비용 절감을 위해 CRM을 교체하더라도 기업들은 모든 연결을 끊지는 않습니다. 블래버티 역시 직장 메신저인 슬랙은 계속 사용할 예정입니다. 내부적으로 메신저를 구축하는 것은 AI를 활용해도 여전히 비싸고 복잡하기 때문입니다.

세일즈포스는 2021년 약 280억 달러에 슬랙을 인수했고, 최근 AI 기능을 추가하며 생태계를 넓혀가고 있습니다. 이처럼 기업들은 비용을 절감하면서도 필수적인 협업 도구를 유지하는 방식을 선택하고 있습니다.

기업이 요구하는 새로운 소프트웨어 기준

소프트웨어 업체들이 AI 기능에 추가 요금을 부과하려 하자 고객들의 불만이 커지고 있습니다. 디보는 AI 기능이 제품에 자연스럽게 포함되어야 하며, 추가 요금을 내는 것이 비효율적이라고 지적했습니다.

AI 기능을 기본 제공 요구
추가 비용 부과에 대한 강한 거부감
높은 가격이 곧 효율성으로 이어지지 않음

단순히 가격이 올라간다고 해서 업무 효율이 직결되는 것은 아니라는 점을 기업들은 정확히 인지하고 있습니다.

기존 소프트웨어가 살아남는 방법

AI가 기업용 소프트웨어 시장을 완전히 없애버릴 것이라는 주장에 마크 베니오프 CEO는 강하게 반박합니다. 그는 AI 시대에 소프트웨어를 무시하는 것은 말이 안 된다고 선언했는데요. 새로운 패러다임은 경쟁이 아닌 협력에 있습니다.

슬랙은 인수 이후 5년간 매출을 세 배로 늘리며 올해 약 30억 달러 매출을 기대하고 있습니다. 이는 기존 소프트웨어 생태계가 AI를 흡수하여 더 큰 가치로 진화할 수 있음을 보여줍니다.

세일즈포스 생태계를 유지하는 이유

AI 도구가 기업 내부 시스템 구축을 쉽게 만들어 주긴 하지만, 많은 기업은 여전히 넓은 생태계에 의존합니다. 단기적인 비용 절감보다 전체적인 시스템 안정성을 중시하는 경향도 강하기 때문입니다.

복잡한 연동 기능 유지 필요
내부 개발 리스크 회피
기존 데이터 자산의 안전한 연속성 확보

결과적으로 신생 AI 도구는 시장을 완전히 대체하기보다는 기존 구조를 재편하는 역할을 수행하고 있습니다.

AI 시대에 효율성을 높이는 방법

단순히 도구를 바꾸는 것만으로는 한계가 있습니다. 새로운 환경에서 효율을 극대화하려면 기존 자산을 재평가하고 비용 구조를 재설계해야 합니다.

불필요한 라이선스를 줄이고 핵심 기능만 유지
AI 도구를 내부 워크플로우에 자연스럽게 녹이기
새로운 솔루션 도입 시 반드시 장기적 비용 비교

기업들은 이렇듯 변화하는 환경 속에서 비싼 도구를 덮어두고 실질적인 성과를 이끌어낼 방법들을 탐색하고 있습니다.

마치며

세일즈포스를 비롯한 기존 기업용 소프트웨어가 AI 붐 속에서 어떻게 변화하고 있는지 살펴보았습니다. 완전한 도태보다는 비용 절감과 기능 재편을 통한 공존의 길을 걷고 있음을 알 수 있었습니다. 우리 기업 역시 현재 쓰고 있는 소프트웨어 계약 조건을 점검하고 비용 대비 효율을 재평가할 시점이 왔습니다. 지금 바로 소프트웨어 지출 내역을 꼼꼼히 확인해 보시길 바랍니다.