미국에서 가장 오래된 은행인 BNY가 134명의 디지털 직원을 채용하며 금융업계의 미래를 새롭게 써 내려가고 있더라고요. 2025년에만 기술 분야에 38억 달러를 투자하며 AI 시대를 선도하고 있는데 이는 단순한 인력 감축이 아니라 업무 효율성을 극대화하려는 전략이었어요. 디지털 직원이 실제로 어떤 변화를 가져오고 있는지 구체적인 사례를 통해 확인해 보려고 해요.
BNY 디지털 직원 134명이 24시간 일하는 이유
BNY의 디지털 직원은 이름도 없고 아프지도 않으며 휴가도 가지 않는 존재였어요. 현재 134명이 현장에 투입되어 있는데 주로 반복적인 업무를 전담하고 있더라고요. 덕분에 사람 직원들은 더 복잡하고 창의적인 업무에 집중할 수 있는 환경이 조성되었어요. 결제 운영 책임자인 레이첼 루이스는 이러한 디지털 직원이 사람의 동반자로서 24시간 내내 쉬지 않고 일한다는 점을 강조했답니다. 과거에는 사람이 직접 처리해야 했던 수많은 결제 데이터 검토 업무가 이제는 기계의 영역으로 넘어간 것이었어요.
연간 38억 달러를 기술에 투자한 파격적인 결정
기술 투자 규모가 정말 놀라웠어요. BNY는 2025년에 약 38억 달러를 기술 예산으로 집행했는데 이는 전체 매출의 19%에 해당하는 비중이었어요. 다른 대형 은행들과 비교해도 가장 높은 수준의 투자 비율이라고 하더라고요. 웰스파고의 분석가 마이크 마요는 이를 두고 금융권의 AI 군비 경쟁이라고 표현하기도 했어요. 단순히 돈을 많이 쓰는 것이 아니라 얼마나 효율적인 결과를 내는지가 승패를 결정지을 것으로 보였어요. BNY는 기술 투자를 통해 고객 서비스를 개선하고 장기적인 수익성을 확보하려는 확고한 의지를 보여주고 있었어요.
금융권 AI 도입이 가져올 수익 증대 효과 19%
골드만삭스의 분석에 따르면 BNY는 AI 자동화를 통해 가장 큰 혜택을 볼 수 있는 기업 중 하나로 꼽혔어요. 노동 비용과 업무의 자동화 가능성을 분석했을 때 주당 순이익이 최대 19%까지 상승할 잠재력이 있다는 결과가 나왔더라고요. 투자자들은 이제 AI에 쏟아부은 비용이 실제 수익률과 효율성으로 어떻게 연결될지 구체적인 데이터를 요구하기 시작한 시점이었어요. BNY 경영진들은 기술적 성과가 단순한 비용 절감을 넘어 비즈니스 전반의 역량을 끌어올리는 동력이 될 것이라고 자신하고 있었어요.
디지털 직원 Eliza를 활용해 업무 자동화하는 법
BNY는 Eliza라는 독자적인 AI 플랫폼을 구축해 운영하고 있었어요. 이 이름은 은행 설립자인 알렉산더 해밀턴의 부인 이름에서 따왔다고 하더라고요. 이 플랫폼은 내부 데이터와 규정을 준수하면서 다양한 공개 모델을 통합해 활용하는 방식이었어요. 전 직원의 거의 모든 인원이 이미 10시간의 기본 교육을 마쳤을 정도로 기술의 민주화에 진심인 모습이었어요. 현장의 직원들은 Eliza를 통해 복잡한 데이터를 정리하거나 보고서 초안을 작성하는 등 실질적인 도움을 받고 있었어요.
BNY가 전 직원을 대상으로 AI 부트캠프를 여는 이유
인공지능 시대를 대비해 사람 직원들을 재교육하는 과정도 인상적이었어요. 며칠 동안 진행되는 부트캠프를 통해 엔지니어가 아닌 직원들도 자신의 업무를 자동화할 수 있는 창의적인 방법을 찾아내고 있었거든요. 경영진들은 이러한 기술 투자가 사람을 대체하기 위한 수단이 아니라 모든 직원의 생산성을 해제하고 고객과의 성장을 최적화하기 위한 과정임을 분명히 했어요. 기술이 발전할수록 그 도구를 다루는 사람의 역량이 더 중요하다는 사실을 BNY는 교육을 통해 증명하고 있었어요.
AI 기반 디지털 금융 혁신을 성공시키는 방법
성공적인 금융 AI 혁신을 위해서는 단순한 비용 절감 이상의 접근이 필요해 보였어요. BNY의 사례처럼 기술과 인간의 협업 모델을 명확히 구축하는 것이 핵심이었거든요.
- 디지털 직원에게 단순 반복 업무 배정하기
- 사람 직원은 고부가가치 상담 및 분석 업무 수행
- 지속적인 AI 부트캠프 운영으로 역량 강화
- 내부 보안 규정을 준수하는 전용 플랫폼 활용
이러한 단계들이 유기적으로 연결될 때 비로소 진정한 의미의 디지털 전환이 완성될 수 있음을 알 수 있었어요. BNY는 241년의 역사를 가진 고령의 은행임에도 불구하고 가장 젊고 혁신적인 기술을 가장 적극적으로 받아들이고 있었어요.
마무리
미국에서 가장 오래된 은행이 가장 현대적인 기술을 받아들이는 과정은 많은 시사점을 주더라고요. 전통과 혁신이 공존하는 BNY의 행보를 보며 우리도 다가올 AI 시대의 변화를 어떻게 준비해야 할지 고민해 볼 필요가 있었어요. BNY 디지털 직원의 등장은 금융권뿐만 아니라 모든 산업계에 기술이 인간의 업무를 어떻게 보조하고 확장할 수 있는지 보여주는 중요한 이정표가 될 것이 분명해 보였어요. 앞으로 금융 서비스가 얼마나 더 똑똑해지고 편리해질지 기대하며 관련 소식을 계속해서 챙겨봐야겠더라고요.
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