ServiceNow가 최근 OpenAI와 손을 잡고 3년간의 대규모 파트너십을 체결했다는 소식이 전해졌어요. 단순히 기존 기능을 개선하는 수준을 넘어 기업용 AI 에이전트 시대를 본격적으로 열겠다는 의지가 느껴지는데요. GPT-5.2 모델이 비즈니스 현장에 어떻게 녹아들지 벌써부터 기대가 큽니다. 이번 협력이 우리의 업무 환경을 어떻게 바꿔놓을지 그 구체적인 내용을 함께 살펴볼게요.
ServiceNow OpenAI 협약으로 무엇이 달라질까요
이번 협약의 가장 큰 핵심은 ServiceNow 플랫폼 안에 OpenAI의 차세대 모델인 GPT-5.2를 직접 통합한다는 점이에요. 단순히 대화형 챗봇을 붙이는 것이 아니라 기업의 복잡한 업무 흐름을 스스로 이해하고 처리하는 AI 에이전트를 제공하는 것이 목표입니다.
구체적으로 어떤 변화가 생기는지 정리해 보았습니다.
- 기업 워크플로우 전반에 GPT-5.2 모델 탑재
- 음성 인식 기술을 활용한 AI 보이스 비서 도입
- 복잡한 내부 데이터를 직관적으로 처리하는 인터페이스 구축
서비스나우의 경영진은 이번 협력을 통해 고객들이 AI와 일하는 방식을 훨씬 더 직관적으로 느낄 수 있게 될 것이라고 강조했어요. 기술적인 장벽은 낮아지고 실제 업무 효율은 높아지는 방향으로 나아가는 셈입니다.
GPT 5.2 기반의 AI 에이전트 도입이 중요한 이유
요즘 많은 소프트웨어 기업들이 AI 기술 때문에 기존의 수익 구조가 흔들리는 도전에 직면해 있어요. 이런 상황에서 ServiceNow는 단순히 방어적인 자세를 취하는 대신 기술의 중심부로 파고드는 전략을 선택했는데요.
AI 에이전트가 실무에 도입되면 다음과 같은 장점이 있습니다.
- 단순 반복 업무를 넘어서는 판단 기반 업무 수행
- 다국어 지원 및 정교한 자연어 처리 능력 향상
- 사람의 개입이 필요한 시점을 스스로 판단하여 알림
결국 사람과 기술이 소통하는 방식 자체가 달라지는 것이 핵심이에요. 예전에는 사람이 시스템에 명령을 내렸다면 이제는 AI가 업무의 맥락을 읽고 먼저 제안하는 형태로 발전하고 있습니다.
서비스나우가 AI 컨트롤 타워로 거듭나는 방법
ServiceNow는 단순히 워크플로우 도구에 머무르지 않고 기업의 전체 시스템을 관리하는 AI 컨트롤 타워가 되겠다는 포부를 밝혔어요. 이를 위해 최근 80억 달러에 달하는 보안 기업 아미스(Armis)를 인수하는 등 공격적인 행보를 보이고 있습니다.
회사가 AI 컨트롤 타워로 자리 잡기 위해 추진 중인 전략들이에요.
- 보안 전문 스타트업 아미스 인수를 통한 인프라 강화
- 신원 보안 플랫폼 베자(Veza) 영입으로 보안성 확보
- AI 에이전트 전문 기업 무브웍스(Moveworks) 인수
이렇게 여러 퍼즐 조각들을 모아서 하나의 거대한 AI 생태계를 만드는 중이더라고요. 기업들이 안심하고 AI를 도입할 수 있도록 보안과 효율성이라는 두 마리 토끼를 잡으려는 노력이 엿보입니다.
80억 달러 규모의 보안 기업 인수가 갖는 의미
최근 서비스나우가 단행한 아미스 인수는 업계에서도 큰 화제였어요. 무려 10조 원이 넘는 큰 금액을 투자한 이유는 결국 신뢰 때문입니다. AI가 기업의 핵심 데이터를 다루려면 그 무엇보다 강력한 보안이 뒷받침되어야 하거든요.
보안이 강화된 AI 시스템은 이런 점에서 차별화됩니다.
- 외부 위협으로부터 기업 내부 데이터 보호
- AI 에이전트의 권한 오남용 방지
- 시스템 전반의 투명한 모니터링 가능
결국 똑똑한 AI도 중요하지만 안전한 AI가 선행되어야 한다는 판단을 내린 것 같아요. 서비스나우의 이런 통합적인 접근 방식이 앞으로 다른 SaaS 기업들에게도 많은 영감을 줄 것으로 보입니다.
기업 실무에 AI 음성 기술을 자연스럽게 입히는 법
이번 협약 내용 중에는 OpenAI의 모델을 활용한 AI 음성 기술 개발도 포함되어 있어요. 이제는 키보드로 타이핑하지 않고도 목소리만으로 복잡한 보고서를 요청하거나 시스템 설정을 변경하는 일이 가능해질 전망입니다.
실제 업무 현장에서 기대되는 시나리오들이에요.
- 외근 중인 직원이 음성으로 고객 관리 시스템 정보 업데이트
- 회의 중에 실시간으로 데이터 분석 결과 브리핑 요청
- 복잡한 결재 프로세스를 말 한마디로 간소화
이미 많은 기업이 생성형 AI를 도입하고 있지만 목소리를 통한 인터페이스는 또 다른 차원의 경험을 제공할 거예요. 사용자가 훨씬 편하게 기술을 도구로서 부릴 수 있게 되는 셈이니까요.
워크플로우 플랫폼에서 AI 비중이 커지는 이유는?
전 세계적으로 소프트웨어 시장의 경쟁이 치열해지면서 단순한 기능 제공만으로는 살아남기 힘든 시점이 되었어요. ServiceNow가 OpenAI와 손을 잡은 것도 결국 차별화된 가치를 제공하기 위해서입니다.
SaaS 업계가 AI에 집중하는 이유는 명확합니다.
- 사용자들의 업무 처리 시간을 획기적으로 단축
- 데이터 분석을 통한 정교한 비즈니스 의사결정 지원
- 복잡해지는 기업 인프라의 관리 효율 극대화
단순히 트렌드를 쫓는 것이 아니라 생존을 위한 혁신이라는 생각이 들더라고요. 서비스나우가 보여준 이번 행보는 앞으로 우리가 만날 미래의 사무 환경이 어떤 모습일지 미리 보여주는 예고편과 같습니다.
마무리
지금까지 ServiceNow와 OpenAI의 파트너십 소식과 그로 인해 바뀔 기업용 AI 에이전트 시장에 대해 살펴보았습니다. 기술이 발전하는 속도가 정말 빠르지만 그 중심에는 항상 사람의 편의와 보안이 있다는 점이 인상적이었어요. 여러분의 기업 환경에서도 이러한 변화를 어떻게 활용할 수 있을지 미리 고민해 보시는 건 어떨까요? 앞으로 더 똑똑해질 ServiceNow의 변신을 함께 지켜보면 좋을 것 같습니다.
출처: https://www.cnbc.com/2026/01/20/servicenow-openai-ai-software-saas.html
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