오늘따라 마음에 드는 커피 한 잔을 고르기 어렵다면, 이제 스타벅스 챗GPT 베타 앱을 주목해 보세요. 최근 스타벅스가 고객들이 새로운 음료를 쉽게 발견할 수 있도록 챗봇 환경 내에서 테스트 앱을 선보였습니다. 이 서비스를 이용하면 취향에 맞는 음료를 대화형으로 찾을 수 있어 메뉴판을 일일이 넘겨보는 번거로움을 줄여줍니다. 과거의 정적인 메뉴 탐색에서 벗어나 감정과 상황에 맞는 주문이 가능해진 것이 핵심입니다.
스타벅스 챗GPT 연동은 어떻게?
스타벅스 베타 앱을 사용하려면 먼저 챗GPT 앱 디렉토리에서 스타벅스 앱을 활성화해야 합니다. 이후 챗봇 창에 ‘@스타벅스’를 입력해 프롬프트를 남기면 되는데요. 주문을 맞춤 설정하고 매장 위치까지 선택할 수 있지만, 최종 결제는 스타벅스 공식 앱이나 웹사이트에서 이루어진다는 특징이 있습니다. 로열티 프로그램을 핵심으로 삼는 브랜드의 전략이 반영된 결과입니다.
왜 감정 기반 음료 발견에 집중할까
회사 측은 고객들이 항상 메뉴판에서 시작하지 않는다는 점을 발견했습니다. 대신 특정한 기분이나 상황에서 영감을 받아 음료를 찾는 경우가 많더라고요. 영감이 떠오르는 바로 그 순간에 고객과 만나기 위해 이 기능을 도입한 것입니다. 비 내리는 오후처럼 특정 상황을 입력하면 거기에 어울리는 음료를 챗봇이 추천해 주는 식으로 활용 가능합니다.
모바일 앱 트렌드 음료 탐색 방법
이번 발표는 미국 고객을 카페로 다시 초대하기 위한 다양한 노력의 일환입니다. 모바일 앱 내에 트렌딩 음료 카테고리나 오퍼스 탭의 비밀 메뉴를 추가해 발견의 재미를 높였는데요. 특히 기존 세대보다 특별한 음료를 선호하는 젊은 층을 사로잡기 위해 음료 발견 과정이 무척 중요해졌습니다. 이를 위해 다음과 같은 방법들을 시도하고 있습니다.
- 챗GPT 연동 베타 앱으로 상황 맞춤형 음료 탐색
- 모바일 앱 내 트렌딩 음료 카테고리 확인
- 오퍼스 탭에서 비밀 메뉴 탐색
젊은 층을 겨냥한 스타벅스 전략
스타벅스의 이러한 변화는 젊은 층의 식생활 트렌드와 맞닿아 있습니다. 이들은 평범한 커피보다 독특하고 개인화된 음료에 더 큰 매력을 느끼더라고요. 커스텀 주문은 단순한 취향을 넘어 하나의 문화로 자리 잡았습니다. 이에 발맞춰 회사는 체류 공간을 늘리고 메뉴를 간소화하며 로열티 프로그램을 개편하는 등 매장 환경을 개편해 나가고 있습니다.
챗GPT 음료 주문 3가지 활용법
베타 앱을 더욱 유용하게 쓰려면 기능의 특징을 잘 이해하는 것이 좋습니다.
- 첫째, 구체적인 기분이나 날씨를 프롬프트에 담기. 단순히 커피라고 입력하기보다 오늘 기분 우울한데 달콤한 음료 추천해 줘처럼 상황을 덧붙이면 더 만족스러운 결과를 얻을 수 있습니다.
- 둘째, 위치 설정으로 주변 매장 재고 확인. 방문하려는 매장을 미리 지정해 두면 해당 매장에서 주문 가능한 메뉴를 바탕으로 답변을 받을 수 있어 불필요한 왕복을 줄일 수 있습니다.
- 셋째, 최종 결제는 앱에서 완료하기. 챗봇에서 추천받은 메뉴를 바탕으로 공식 앱에서 결제를 마무리하면 리워드 포인트도 자연스럽게 적립됩니다.
백투스타벅스와 AI의 만남
지난 2년간 방문객 수가 줄어들던 스타벅스는 최근 분기에서 마침내 거래 건수 상승이라는 반가운 소식을 전했습니다. 백투스타벅스라는 회생 전략이 점차 효과를 보이고 있는 것입니다. 지난해에는 바리스타를 돕는 AI 어시스턴트를 선보이며 생성형 인공지능 분야에 발을 들여놓기도 했습니다. 다른 대형 소비재 기업들 역시 챗봇 인터페이스를 통한 쇼핑을 테스트하는 등 이 흐름에 동참하고 있습니다.
마치며
스타벅스 챗GPT 연동은 단순한 기술 도입을 넘어 고객의 영감이 꺾이지 않도록 돕는 시도로 보입니다. 메뉴판을 넘겨볼 필요 없이 지금의 기분을 챗봇에 전달해 보세요. 오늘의 날씨와 감정에 딱 맞는 나만의 음료를 찾는 재미를 직접 경험해 보시길 바랍니다.
출처: Starbucks launches beta app in ChatGPT to fuel new drink discovery
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